Engagierte Profis gesucht – willkommen in unserer Gemeinschaft.
Kennziffer: 33924 / Kornwestheim IT Problem Manager (m/w/d)
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Wir sind die W&W Informatik GmbH mit Standort in Kornwestheim im Großraum Stuttgart. Als zentraler IT-Dienstleister arbeiten wir für die Wüstenrot & Württembergische-Gruppe. Wir entwickeln und betreiben alle IT-Anwendungen des Konzerns und sind verantwortlich für unsere IT-Netze und -Architektur sowie unser Rechenzentrum. Wir sind Teil der W&W-Gruppe, einem Finanzdienstleister mit über 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
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- Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und die Einhaltung der ITIL basierten Prozesse im Incident- und Problemmanagement
- Bei zentralen Störungen behältst Du den Überblick, koordinierst und überwachst die Major Incidents mit dem Ziel den IT-Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen
- Du gehst im Rahmen der Problembearbeitung Ursachen auf den Grund, um proaktive oder nachhaltige Lösungen zu implementieren
- Du erstellst KPIs und führst Analysen durch, um Trends zu erkennen und Maßnahmen abzuleiten
- Du unterstützt den ITweiten Problemmanagementprozess und trägst aktiv zu dessen Weiterentwicklung bei
- Die Stelle bietet die Möglichkeit, Dich in einer Expertenlaufbahn (E3) weiterzuentwickeln
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- Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, alternativ eine abgeschlossene IT Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Du verfügst über fundiertes Wissen im Bereich Incident- und/ oder Problemmanagement und kennst die ITIL-Standards in diesem Bereich, idealerweise verfügst Du über eine ITIL-Zertifizierung
- Auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick
- Als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bringst Du ein ausgeprägtes Serviceverständnis mit und zeigst Kommunikationsstärke
- Du arbeitest selbständig und eigenverantwortlich, zeigst Engagement und Flexibilität, um wechselnde Anforderungen zu meistern
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- Flexibilität - Mobiles Arbeiten und individuelle Teilzeitmodelle
- Familie - Kita Kooperation & Kindernotfallbetreuung, Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen
- Entwicklung - Laufbahnmodelle, persönliche & fachliche Weiterbildung
- Gesundheit - Vielseitige Sportangebote & gesundes Essen im Betriebsrestaurant
- Extras - Betriebliche Altersvorsorge & Vergünstigungen auf W&W-Produkte
- Mobilität - Jobrad & Ladestationen für E-Bikes und E-Autos
